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お客様の心情と店長の成長


 新型コロナウイルス予防の臨時休業を経て、営業再開後、二ヶ月ぶりに常連のお客様が来店してくれました。久しぶりに再会できてお互いに嬉しかったです。でも、その時に、そのお客様が不満があったようです。原因については、そのお客様は新人セラピストに対応してほしいと望んでいると思ったので、「新人さんに対応させましょうか」というメッセージを二ヶ月ぐらい前に送りました。そのお客様は先日来店した時に、「このメッセージを見て、心が傷ついてたよ。新人さんが紹介してほしいと言ったことがないのに、勝手にそんな提案をしないでください……」と言われました。

 この出来事から、叱られましたが、そのお客様の心情がよく伝わってきました。誠実なお客様です。ありがとうございます!接客対応の運営面で成長しました!

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